说到新款,李哲想吐槽的点就更多了。
一个bug修了快半个月还没有解决,究竟是他们工程师不行,还是因为其他的问题……
MIUI最初就是以快出名,不仅是系统流畅,也和修复bug的速度有关。
那么大米Note2的真相可能有点伤人心了!
不过看着好友脸上他忧心忡忡的样子,他今天已经够倒楣了,李哲也没有再继续补刀……
陈勇听着好友李哲的安利,内心也有点动摇。
他从大米1开始支持,也换过大米2、3s,再到今天的大米4,数字系列更新了四代,他用了四代,也算是个铁杆粉了。
每一次新品发布都充满了期待,每次都熬夜抢首发,但似乎每一次都伴随着或多或少的遗撼。
这一次更是离谱到WiFi模块出现了问题,这些或大或小的问题,让他心里堵得慌。
不过多年的感情,让他还是抱有一丝希望:
“先去看看售后怎么说吧?”
很快他们就来到了附近的大米官方授权服务中心。
店里灯光明亮,但让人意外的是,店里的人不少。
尤其是售后的位置,几乎排成了一条长龙。
李哲有些疑惑,难道这真是火龙801引起的通病,好友不是倒楣,而是恰好成为了那个幸运儿?
经过漫长的排队等待,终于轮到了陈勇。
工程师拿着这部手机,看了一眼,对于问题心中已经有了大致的猜测。
连接计算机进行了一番检测,几分钟就给出了结论:
“先生,经过我们的检测,您的手机WiFi模块出现了损坏,无法正常连接和传输数据。
这种情况需要更换整个主板才能解决,您这是最新的大米4系列,还在保修期内,可以免费更换?”
“更换主板?”
陈勇心里一沉:
“那……那我手机里面的所有资料怎么办?
照片、聊天记录以及……”
工程师面无表情,这样的问题他已经遇到很多次了,所以语气就非常的官方,让人听起来有一种冷漠的感觉:
“很抱歉,更换主板的话,所有资料都无法保留。
不过有大米的账号,可以找回一部分,但照片的话估计很难。”
听到照片几乎无法找回,陈勇有点急了,连免费维修的心情,也不值得高兴了。
“不能只维修一下那个WiFi模块吗,这些数据对我真的很重要。”
工程师摇了摇头,指着墙面上的维修规定冷冰冰的说道:
“为了提供良好的质量,我们这里只提供整体部件的更换服务,不进行芯片级的维修。
如果您想尝试保留数据,保留原本的主板,可能需要去第三方的维修店问问。
但他们动过主板的话,我们就不再提供保修了,这是售后的规矩。”
“规矩?”
陈勇喃喃地重复着这两个字,看着眼前工程师那张公事公办的脸,又看了看手上这台才用了不到几个月就出现问题的大米4,1颗心彻底凉了下来。
“没错,不只是我们所有售后中心都是这样。
为的就是给用户提供工厂级的售后服务,这样也能让您遇到的毛病少一点,毕竟单个维修的话,质量不太能保证。
很吃师傅的手艺”
陈勇沉默的点了点头!
他现在有两个选择,免费维修意味着失去所有珍贵的资料,不维修这台手机几乎半残。
他沉默了一会,然后抬起头对工程师说道:
“我……我先考虑一下吧?”
“先生,其实您没必要这么焦虑。
您这一台手机损伤的不太严重,还能开机。
可以先找一台备用机,把资料倒过去,然后再免费来维修,还能省点钱”
看着有些尤豫的陈勇工程师也给出了一个非常好的建议?
“好,谢谢!”
…………
另一边,京都大米公司总部,因为大米4烧WiFi的问题,总部也忙的焦头烂额。
这颗火龙801芯片给他们埋下了巨大的炸弹,所有部门都在为它而忙碌。
董事长办公室,气氛同样非常的焦虑。
雷布斯坐在椅子上,同样非常的着急,现在他眼前有一堆问题!
不仅要面对大米4的质量问题,还有网络上针对大米Note2迟迟没有发布的质疑。
各种节奏混成一个巨大的舆论炸弹,压在他的头上,让他喘不过来气。
雷布斯只能无意识的敲击着桌面,好在Note的节奏,不算大,在可控的范围内。
但是大米4因为火龙801的持续发热,导致部分手机WiFi模块出现问题,甚至烧毁!
更严重的是出现了CPU虚焊的问题,烧WiFi、虚焊门等问题的集中爆发,似乎说明了这一代数字系列存在质量问题!
但更要命的是,这些出现问题的手机绝大多数还处在保修期内。
“砰!”
办公室的门被推开,又迅速关上。
负责营销的曾学中拿着一份最新的报告走了进来,脸上写满了愁容,眉头更是紧紧的锁在一起。
“雷总,情况不太妙?”
曾学中的声音也带着一丝沙哑和疲惫:
“今天截止到现在,客服渠道和线下服务中心又新增了1000多台烧WiFi的手机。
这还只是主动报修和投诉的,实际的数量可能会更多。
网络上相关的讨论热度也越来越高,很多自媒体开始直接质疑……
质疑是不是咱们的手机存在设计缺陷……导致大米4出现了这方面的问题。”
设计缺陷、质量问题?
这两个观点瞬间提前起来雷布斯,他猛的抬起头,眼神锐利,带着最后一丝侥幸追问道:
“学忠,你跟我说实话,从我们的内部复盘来看。我们的主板设计散热堆料到底有没有问题?
是不是我们的责任?”