走出酒店，崔工程师点了一根烟。
首尔的夜风吹过来，带着一丝凉意。
“会出事吗？”
他自言自语地说道。
手机震了一下，是一条新闻推送，还是自家的新闻。
“Note7全球
他看着这条新闻，他知道家才是一切，所有未知的风险都不能破坏。
然后，他删除了手机里所有关于Note7电池测试的邮件和文档，以及好友的那个邮件。
“就当没看到过。”他对自己说。
…………
9月1日，美国佛罗里达州，杰克逊维尔。
他睁开眼睛，以为自己没有睡醒，毕竟床头柜上的Note7正在抽烟。
白色的浓烟从充电口涌出，夹杂着蓝色的火花。
“什么鬼……”
瞬间他被吓醒，来不及多想，抓起手机扔到地上。
手机落地的那一刻，一声闷响，电池炸开了。
火焰从破碎的屏幕里窜出来，烧焦了地毯。
迈克光着脚跳下床，冲进卫生间端来一盆水，泼在手机上。
火灭了，但房间里弥漫着刺鼻的化学气味。
地毯上留下了一个焦黑的窟窿，手机残骸还在冒着缕缕青烟。
迈克坐在地上，心跳如擂鼓。
他盯着那堆焦黑的残骸，愣了几秒，然后拿起女友的手机，拍了一段视频。
“我的Note7炸了！”他的声音在发抖，“我正在充电，它就炸了！你们看看！这是三桑的手机！刚买不到一周！”
为了防止别人说他造谣，他专门调了一下监控。
最后视频的画面只有47秒，但每1秒都很吓人。
监控显示，这台Note7在1:59开始出现问题。
2点整就开始冒烟，迈克正好被呛醒，否则后果不堪设想。
迈克把视频上载到YouTube，标题是：“我的Note7炸了。”
然后他给三桑客服打了个电话，等了二十分钟才接通。
对方在听完他的叙述后，第一反应不是道歉，而是质问。
“先生，您确定使用的是原装充电器吗？”
虽然语气很客气，但迈克依旧认为是质问，气得他差点把手机摔了：“原装的！全都是原装的！”
似乎感受到他的怒气，那边的语气也软了许多。
“我们会安排专员与您联系，请保持电话畅通。
但希望您删掉网络上的视频，否则造成的后果将由您自己承担。”
威胁依旧是威胁！
迈克气得挂断了电话，这是他第一次感受三桑“优质”的售后服务，20分钟才能打通电话，满是威胁的客服。
这个体验非常糟糕，他必须要让更多的人看到他这个经历。
当他再次打开YouTube的时候，屏幕显示他的视频已被下架。
理由是:发布不实信息。
他没有自认倒楣，选择了再次上载，而且这次是多个账号、多个平台一起发布。
不知道是不是对方放松了警剔，还是什么原因，这次起到了效果，视频上载后一个小时，单个平台播放量突破了1万。
迈克第二天醒来的时候，播放量已经突破500万，冲上了YouTube热榜第一。
“卧槽，Note7会抽烟、爆炸？”
“三桑不是说电池很安全吗？”
“这要是放在枕头旁边充电，人岂不是要被烧死？”
“三桑的‘全球最安全电池’呢？”
“转发扩散！让更多人看到！”
Reddit、Twitter、Facebook上，视频被疯狂转发。
三桑美国公关部，在6点视频播放量过百万的时候，就召开了一次讨论会。
“视频看了吗？”卡特非常生气。
他们的自动化投诉程序居然有漏洞，导致这个该被投诉下架的视频爆了起来。
“看了。”公关经理马克回答，“播放量已经破500万了，还在涨。”
“结果已经注定了，发个声明，就说这是个例，可能是用户使用了非原装充电器。”
“但我们还不知道是不是原装……”
“不重要。”艾米丽打断他，“先稳住舆论。
说‘个别用户的充电器问题’，建议用户使用原装充电器。”
马克害怕接下来被揭穿后，引起更大的舆论危机。
“这样会不会……”
“照做。”
艾米丽也明白后果，但她知道如果现在稳不住，那就别提未来了。
二十分钟后，三桑美利坚官方推特发布声明：
“三桑已注意到有关Note7的个别事件。
初步调查显示，该事件可能与用户使用非原装充电器有关。
三桑建议所有Note7用户使用原装充电器和数据线，以确保安全。
三桑将继续为用户提供最优质的产品和服务。
对这个事件，我们会持续调查，坚决为大家还原事情的真实原因。”
这条推特的评论区，第一条就是迈克的评论。
“我用的是原装充电器！原装的！你们不要甩锅！”
三桑的说法并没有起到任何作用，因为网友已经扒出了更多的疑似爆炸案例。
Reddit上有人发帖说“我的Note7也冒烟了”。
Twitter上有人上载了烧焦的手机照片。
Facebook上有人创建了一个“Note7爆炸受害者”群组。
短短24小时，全球报告的疑似爆炸案例从1起变成了13起。
三桑的“甩锅”公关，反而让事情越闹越大。
…………
京都，华芯科技总部。
9月2日上午，沉飞刚走进办公室，李君悦已经在门口等待，手里拿着一个平板。
“沉总，看新闻了吗？”
沉飞接过平板，屏幕上是一个YouTube视频截图:“我的Note7炸了”，播放量显示870万。
但目前这个视频处在下架状态。
“什么时候的事？”
“昨天凌晨，佛罗里达。
到现在为止，全球报告了13起疑似爆炸案例。”
李君悦的语气里带着一丝兴奋，作为一个公关部经理，她也非常好奇，有经验的公关部门会如何处理这种事情。
但对方交的答卷，在她这里只能拿到不及格。
尤其是他们的客服团队。
“三桑说是用户用了非原装充电器，但那个用户坚称用的是原装的。
据说当时他打电话的时候，不仅没有得到安慰，反而受到了三桑客服的质问。
目前网友不买帐，正在扒更多的案例。
这一扒，可不得了”
沉飞靠在椅背上，看着视频里手机冒烟的画面，嘴角微微上扬。
“开始了吗？”